7 tips para que tus clientes vuelvan a comprar en tu centro

fidelización de clientes peluqueria

7 tips para que tus clientes vuelvan a comprar en tu centro  

 

En todo negocio, los clientes existentes son más rentables que los nuevos. Si uno desea incrementar sus ingresos, lo tendrá más fácil y económico vender sus productos y servicios a los que ya le conocen, que intentar a captar nuevos clientes.

¿Estás haciendo lo correcto?
El número de clientes recurrentes que uno puede conseguir es un buen indicador de cuán bien se está haciendo el trabajo. La mayoría de los clientes vuelven ¿o que son clientes de paso? ¿tienes que buscar nuevos constantemente invirtiendo en publicidad y en técnicas complejas de captación de clientes?
Si sucede lo último, quizás algo estés haciendo mal. Deberías detenerte a pensar en los siguientes 7 tips que MasterClub pone a tu disposición de forma automatizada y de sencilla aplicación a través de su programa de gestión para centros de estética y peluquerías:

Aquí están:

 

  1. Ofrece a tus clientes paquetes de tratamientos (los conocidos bonos…)

 

Puede parecer obvio, pero si ofreces un servicio de una sola aplicación, entonces los clientes no tendrán razones para contartarte nuevamente. Ni volver a visitarte. Vendiendo tus bonos, haces que tus clientes te visiten más a menudo y da igual si compran en estas visitas o que solo realizan una sesión. En cuanto más te visiten los clientes, estarán más fidelizados y más ligados a tu marca. De esta forma consigues también aumentar el ticket medio en tu centro vendiendo una serie de tratamientos e incluso podrás incluir la venta de productos en estos bonos.

  1. Dale a tu cliente habitual trato especial

Siempre trata de manera diferente y más especial a tus clientes habituales que a los posibles o nuevos clientes (y aquí no queremos decir que descuides a estos últimos).

¿Quienes son tus mejores clientes? Son aquellos que te han aportado gran volumen de trabajo, trabajo de calidad y han pagado en tiempo y forma. También son aquellos que te han referido o recomendado a nuevos clientes.

El trato especial puede incluir descuentos o detalles especiales que incluso los podrás aplicar o dar solo cuando vuelvan a visitarte. De esta forma, consigues motivarles a que compren más y a la vez aseguras que vuelvan por la bonificación o el detalle que les ofreces.

  1. “Resucita” a los Clientes “zombies”

¿Hace tiempo que no sabes de algún cliente? Entonces dale un toque para que no se olviden de ti. Siempre es buena idea enviarles un e-mail o un mensaje para ponerlos al tanto de los nuevos servicios o productos en tu centro, incluso puedes enviarles un cupón de descuento para animarles aún más.

  1. Ten presente fechas especiales

Enviá a tus clientes felicitación de cumpleaños sea por email o por SMS. Ya que te tomas la molestia, también podés incluir un cupón de descuento u ofrecer algún servicio o producto que normalmente es de pago, gratis o con descuento. Podrás hacerlo también al cumplirse un aniversario de la primera vez que vinieron a tu centro ofreciendo algún obsequio.

  1. Creá tu club exclusivo de clientes

De hecho lo merecen todos tus clientes incluso los nuevos, ya que así les motivas convertirse en clientes recurrentes e incluso a aportarte nuevos clientes. Ofrece bonificaciones especiales a los miembros de tu club de fidelidad a cambio de compras recurrentes que realicen o por aportarte nuevos clientes.

  1. Crea y comunica promociones todo el año

Notaste como los negocios tradicionales tienen promociones o ventas con descuento varias veces al año? Haz lo mismo, dependiendo de tus necesidades. Puedes celebrar el cumpleaños de tu centro de estetica o peluqueria ofreciendo a tus clientes cupones con descuentos especiales.

Puedes hacerlo en cualquier fecha especial: Navidad, Año nuevo, San Valentín, Pascuas, Vacaciones de Invierno, etc. Además, si lanzas promociones de forma regular vas a conseguir mejores impacto y resultados ya que tus clientes estarán esperando a esas fechas para poder aprovechar de lo que puedas ofrecer y es muy probable que comprarán algo más que tu oferta especial.

  1. Incentiva a los que te recomiendan

Tener un sistema activo de referencias, será un fuente  potente y muy rentable de nuevos clientes para tu centro de estetica o peluqueria. Un recurso de tu centro que activas sin ningún gasto.

Podrás incentivar las referencias a cambio de descuentos en futuras ventas o incluso comisiones por cada cliente que venga en su nombre. De esta manera estarás invirtiendo (no gastando) en la ampliación de tu cartera de clientes y si montas bien tu sistema de bonificaciones por aportación de clientes, podrás recuperar esta inversión e incluso generar alguna ganancia aplicándolo.

Si aún no lo notaste, hay un tema en común a lo largo de todos estos tips. Todos ellos tratan de hacer sentir al cliente de manera especial, considerado, querido y respetado.

Así que siempre pregunta: “¿Qué puedo hacer para demostrar a mis clientes cuánto los valoro?”

Si quieres más información sobre como aplicar estos tips que aumentan las ventas de forma automática y sencilla en tu centro a través del sistema MasterClub, no dudes en contactar con nosotros.

¡Hasta el próximo post!

Talia Sharav

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