¿Porque un CRM es fundamental para el crecimiento perdurable de tu centro?

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¿Porque un CRM es fundamental para el crecimiento perdurable de tu centro?

Quien gestiona un centro de belleza y bienestar sabe que una de las relaciones más importante que hay que mantener y cultivar es la relación con los clientes. Ya si se trata de una relación a largo plazo o a corto plazo, una cosa es cierta – los centros de belleza y bienestar DEBEN ofrecer a sus clientes una experiencia positiva de servicio. Esta es en realidad la filosofía de los CRMs (Client Relationship Management / Gestión relación con el cliente) diseñados con un propósito y enfoque, uno de los aspectos que nuestra plataforma MasterClub destaca: El servicio.

 

Tomemos el ejemplo de mi carnicero, – es capaz de establecer lo que muchos negocios pretenden crear con sus clientes – una relación: mi carnicero me conoce a mi y a toda mi familia. Siempre sabe lo que necesitamos y pedimos, y siempre dispone de la mercancía. No es lo más barato del barrio, ni es el único en la zona, pero nunca le dejaremos. El carnicero y yo mantenemos una relación de “proveedor – cliente”.

Esta relación es positiva para el cliente, ya que se basa en el concepto de que el cliente es importante para el proveedor (más de lo que él es importante para el cliente).

Como su cliente, el carnicero me cuida, me conoce y lo más importante, me hace sentir comprometida. Cuando yo como consumidor, disfruto de una buena experiencia basada en mi nivel de satisfacción, me convierto en un cliente fiel. Por cierto – mi carnicero no tiene sistema de CRM, pero tiene un concepto empresarial orientado al cliente.

Un CRM facilita mucho el camino a la hora de aplicar este enfoque empresarial.

En este post voy a tratar brevemente 4 características de los CRMs que ayudan a añadir este valor a la experiencia del cliente.

 

  • Ejecución eficaz de procesos de ventas

Los CRMs están orientados a los resultados – la venta de un producto o servicio, se centran en las diferentes fases de contacto con el cliente, esforzándose a crear experiencia de compra y de servicio.

Hay 3 fases principales en la venta de nuestros productos y servicios con un CRM:

  • Detección de oportunidades de venta – dando de alta un cliente en el sistema, introduciendo sus datos personales, sus necesidades, preguntas sobre él y sus hábitos de consumo, etc., nos facilitará la creación de estas oportunidades de venta en cada encuentro y contacto con el cliente.
  • Control automático – A medida que el proceso continúa, las herramientas de CRM aseguran que no nos hemos olvidado durante el contacto con el cliente, de ninguna información o acción importantes. En este caso los CRMs hacen seguimiento de nuestra relación con el cliente, mediante avisos, alertas, comunicaciones, y notificaciones.
  • Documentación detallada de las ventas y de las interacciones con los clientes para proporcionar toda la información necesaria que permitirá cerrar la venta actual o cualquier venta futura.

Las dos últimas fases generan las posibilidades de venta, ya que con la información accesible, detallada y ordenada ayuda a conocer las claves para vender y a evitar a repetir los errores en las ventas que hayan fracasado. El elemento principal de los CRMs es la conservación de los datos. Su correcto proceso distingue entre un CRM más y un CRM que ayuda a tomar decisiones y aplicar las mejores prácticas para las ventas.

 

  • Aumentar la frecuencia de compras

 

Los sistemas de CRM son capaces no sólo de retener a los clientes existentes, sino también aumentar el volumen de la actividad frente a ellos, aprovechando correctamente los datos que el CRM proporciona

¿Cómo?, mediante la personalización de la experiencia, o la propuesta de valor para el perfil único y especial de cada cliente – que se hace posible a través del análisis exhaustivo de los datos recibidos de un cliente. Análisis que sólo un sistema puede realizar. Como bien sabéis, con MasterClub podemos activar sistema de bonificaciones por compra, sistema de cupones personalizados a cada perfil de cliente y más herramientas que aumentan las visitas y las compras de nuestors clientes.

 

  • Optimización interna

 

Los CRMs no sólo optimizan la interacción hacia el cliente, sino también los procesos internos del negocio, y por lo tanto tiene una importancia crucial para sus necesidades internas. Herramientas de calidad de CRM pueden convertir procesos de venta que haya fracasado a procesos 100% óptimos, además de reducir sus costes. El mejor ejemplo en MasterClub es su “DashBorad” que muestra una vista global sobre las ventas, nuevos clientes, ventas de productos y servicios etc., y que nos ayuda tomar decisiones y revisar los datos de nuestro centro.

 

  • Medición, eficiencia y mejora continua

 

Los sistemas de CRM facilitan la toma de decisiones, tras realizando el proceso y el análisis de los datos. Un sistema que unifica todos los datos, acciones, procesos, notificaciones, etc., facilita el acceso a toda la información necesaria en el mismo negocio, sin tener que cambiar entre aplicaciones, recopilar los datos y los procesa individualmente sin poder concluir nada. Información accesible y concertada, recorta el proceso de toma de decisiones ya que se basa en información relevante para cada, cliente, producto, servicio, cita, empleado, etc. Información que reduce el riesgo de repetir errores, ahorra el tiempo, junto con la necesidad y dependencia de diferentes recursos.

En este sentido MasterClub ofrece una gran variedad de informes detallados y fáciles de interpretar para que podamos mejorar cada acción que registramos en el sistema.

¿Conclusiones?

Los sistemas de CRM son importantes en la ejecución de una experiencia de servicio y de venta por una parte, y la optimización de estrategia del negocio tratándose con sus clientes. Herramientas de CRM ayudan a los negocios a aprovechar las oportunidades de venta, mejorar las tasas de conversión y optimizar los procesos internos. Estas herramientas se centran en la óptima organización de los datos, análisis, control y optimización de los servicios y productos ofrecidos. Estas son las herramientas que son esenciales para el crecimiento perdurable de cualquier negocio.

Si estáis interesados en recibir más información sobre como aplicar estas estrategias y concepto de servicio mediante nuestro sistema (si aún no están aplicados en vuestro centro), no dudéis en contactar con nosotros.

 

 

¡Nos vemos en el próximo post!

Talia Sharav

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